FAQ

Est-ce indispensable de renseigner 2 adresses mails pour un projet avec 2 emprunteurs ?

Seule l'adresse email du premier emprunteur est obligatoire. Vous n'êtes pas obligé de saisir toutes les adresses emails pour tous les emprunteurs. Nous recommandons cependant de le faire pour lier toutes les informations à des comptes personnels. De cette manière, les informations seront conservées pour les futurs projets.

Je me suis trompé d'adresse mail lors de l'invitation, que faire ?

Vous pouvez modifier l'adresse email de l'emprunteur en cliquant sur ••• sur la ligne correspondante au projet. Choisissez alors "Modifier le projet" pour éditer l'email de votre emprunteur.

Pourquoi utiliser une adresse mail par emprunteur et non par projet ?

Sur Folde, lorsque vous créez un projet, vous inviter vos clients à collaborer dans le cadre de ce projet. Chaque emprunteur est associé à une adresse mail. Cela nécessite la vigilance du professionnel lors de l'entrée en relation pour collecter cette information qui est généralement sollicité plus tard dans le cycle de vente.

Que se passe t-il après l'invitation de mes clients ?

Chaque emprunteur saisit sur Folde reçoit un mail de bienvenu l'invitant à se connecter sur son espace dédié en cliquant sur un lien intitulé : complétez mon dossier. Ce lien lui permet d'ouvrir la page de création de compte. Après avoir choisit un mot de passe robuste et validé les CGU, le client accède à son interface.

Où sont sauvegardés les informations et les documents collectés ?

Toutes les données renseignées sur Folde sont sauvegardées chez notre prestataire AWS et hébergées en France. Vous trouverez plus de détails sur https://www.folde.eu/securite.

Quelle est la durée de conservation des données personnelles des emprunteurs ?

Les données personnelles collectées seront conservées pendant toute la durée du contrat et pendant la durée de prescription applicable (généralement cinq ans, à l’exception des données traitées à des fins comptables qui sont conservées dix ans au total).